El mundo ha cambiado drásticamente desde el 2003, y uno de los aspectos más fascinantes es cómo los clientes han evolucionado a lo largo de estos años. De lo básico a lo extraordinario, de las tiendas físicas al universo digital, las expectativas y necesidades de nuestros consumidores han crecido y cambiado. En el pasado, el …
? La Evolución de la experiencia del Cliente: De 2003 a 2023 ? Read More »
Si puedes potenciar al menos uno de estos 4 factores de éxito, podrás vincular la experiencia del cliente con el core de tu negocio… ?? Mes de la Experiencia del Cliente: CX como disciplina empresarial ✅⭐ Este mes de octubre en varias regiones del mundo se celebra el Día de la Experiencia del Cliente …
Experiencia del Cliente: CX como disciplina empresarial ??⭐ Read More »
Las ciberamenazas y filtraciones de datos han aumentado este 2022, según el informe de Check Point Ahora, ¿cuáles son las más comunes y cómo enfrentarlas? Te lo contamos aquí: ?? 1.- ⚠ Ataques a la cadena de suministro ?? Estos ataques aprovechan el poco control en el entorno de las empresas para atacar los …
¡10 años! Una década desde que decidimos iniciar nuestras operaciones en este hermoso país. Su gente, sus desafíos y ser un aporte para su economía, nos convencieron de iniciar un camino de emprendimiento y ser un aliado estratégico para el desarrollo industrial de Colombia. Hoy gracias al apoyo de nuestros clientes de los sectores de …
Tecnología al servicio del marketing conversacional y la atención al cliente En Colombia 7 de cada 10 personas usa actualmente canales digitales para realizar transacciones financieras, de forma ocasional o recurrente, según un estudio de IPSOS. El crecimiento del uso de medios remotos para comprar o conectar con las marcas sigue en rápido avance. Por ejemplo, …
Marketing Conversacional y la Atención al Cliente Read More »
Recopilar información del cliente y usarla para crear mejores productos y servicios es una estrategia antigua, pero el proceso solía ser lento, de alcance limitado y difícil de escalar. Para los fabricantes de automóviles, las empresas de bienes de consumo y muchos otros fabricantes tradicionales, era necesario analizar datos de ventas, realizar investigaciones de mercado …
Big Data y las buenas prácticas de atención al cliente. Read More »
Si has leído el artículo anterior, podrás comprender la importancia que tiene la gestión de personas cuando se orienta a promover sus capacidades y talentos. Así parte la evolución hacia una Industria 5.0, y para comprender cómo llegamos a esto, hablaremos sobre la Industria 4.0. Hoy se sabe que el avance en torno a la …
Industria 5.0, la evolución hacia una cultura empresarial híbrida Read More »
Ya es tendencia que las empresas al tercerizar los servicios obtienen mejores beneficios, como la reducción de costos y cargas administrativas que ayudan a optimizar procesos. Pero, ¿dónde estamos centrando el Core del negocio? Debiéramos focalizar los esfuerzos en nuestro capital humano y transformar las nuevas formas en las cuales venimos gestionando las acciones empresariales. …
¡Hola! Soy Samuel Romero, tengo 20 años de edad, estudio Comunicación Social y Periodismo. Hace 8 meses que trabajo en una empresa que la considero como mi segunda familia, debido al trato que he recibido de mis superiores. Me hace sentir muy feliz ser el ejecutivo más pequeño de cobranza en Fastco Group. Quisiera contarte …
UN CENTENNIAL EN FASTCO: Conoce a Samuel Romero ☺ Read More »
Al planificar cómo abordar estrategias de digitalización de tu empresa y particularmente en #InteligenciaArtificial, ¿qué es mejor: capacitar talento interno o externalizar servicios? Las empresas están buscando nuevas formas de avanzar en las tecnologías, pero se encuentran con límites al no encontrar personas con experiencia en análisis de datos, machine learning e inteligencia artificial #IA. …
Desarrollo en #IA: ¿formación de equipos internos o externalización de servicios? Read More »
